Politica di Reso, Rimborso e Cambio

La presente Politica si applica ai prodotti acquistati tramite nestatelierx.com ed è redatta in conformità alla Direttiva europea sui diritti dei consumatori, al Codice del Consumo italiano e alle altre disposizioni normative applicabili.

La presente Politica non limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge. Qualora una disposizione della presente Politica sia in contrasto con una norma inderogabile applicabile, prevale la normativa vigente.

1. Ambito di applicazione

La presente Politica si applica alle persone fisiche che acquistano prodotti tramite nestatelierx.com in qualità di consumatori.

Per “consumatore” si intende una persona fisica che effettua un acquisto per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Gli acquisti effettuati per finalità commerciali, imprenditoriali, artigianali o professionali potrebbero non beneficiare di alcuni dei diritti previsti specificamente per i consumatori dalla presente Politica.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso è di 14 giorni di calendario a decorrere dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Il periodo di recesso viene calcolato nel modo seguente:

  • per gli ordini relativi a un singolo prodotto, dalla data di consegna del prodotto;

  • per gli ordini contenenti più prodotti consegnati separatamente, dalla data di consegna dell’ultimo prodotto;

  • per i prodotti consegnati in più lotti o parti, dalla data di consegna dell’ultimo lotto o dell’ultima parte;

  • per i contratti che prevedono la consegna periodica di prodotti, dalla data di consegna del primo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, il consumatore deve inviarci, prima della scadenza del periodo di 14 giorni, una dichiarazione esplicita tramite e-mail o altro mezzo chiaro e verificabile.

La comunicazione di recesso dovrebbe preferibilmente includere:

  • numero dell’ordine;

  • nome dell’acquirente;

  • nome e quantità dei prodotti da restituire;

  • data di ricezione dei prodotti;

  • dati di contatto;

  • dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto di acquisto.

Il consumatore può indicare il motivo del reso per agevolare la gestione della richiesta e consentirci di migliorare il servizio. L’esercizio del diritto legale di recesso, tuttavia, non è generalmente subordinato all’indicazione di una motivazione.

Per la gestione di articoli di grandi dimensioni, data la scomodità del trasporto, offriamo il ritiro gratuito in loco.

La sola restituzione del prodotto, il rifiuto della consegna o il mancato ritiro del pacco non costituiscono necessariamente una valida comunicazione di recesso. Il consumatore deve comunque informarci chiaramente della propria decisione di recedere dal contratto.

3. Procedura per richiedere un reso

Per richiedere informazioni relative a un reso o comunicare la propria volontà di esercitare il diritto di recesso, il consumatore può contattare il servizio clienti:

E-mail:
studio@nestatelierx.com

Telefono:
+1 (415) 349-6890

La comunicazione può includere:

  • numero dell’ordine;
  • nome dell’acquirente;
  • nome e quantità dei prodotti;
  • data di ricezione del prodotto;
  • descrizione della richiesta;
  • fotografie o video in caso di prodotto danneggiato, errato, incompleto o difettoso.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, Nestatelierx fornirà le informazioni operative necessarie per completare correttamente la restituzione del prodotto.

Tali informazioni possono includere:

  • modalità di restituzione applicabile;
  • istruzioni per l’imballaggio;
  • informazioni relative al vettore;
  • eventuali documenti necessari per il trasporto;
  • indicazioni relative alla gestione del reso.

La comunicazione preventiva al servizio clienti ha lo scopo di facilitare l’identificazione dell’ordine e la gestione della restituzione, ma non costituisce una condizione per l’esercizio del diritto legale di recesso.

Il consumatore deve comunque comunicare chiaramente la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla legge dopo aver comunicato la propria decisione di recesso.

Per garantire una corretta gestione della restituzione, il consumatore dovrebbe conservare la prova della spedizione, il numero di tracciamento e qualsiasi documento relativo al reso.

4. Termine per la restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato la propria decisione di recedere, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha inviato la comunicazione di recesso.

Il termine si considera rispettato se il consumatore consegna il prodotto al vettore prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Il consumatore dovrebbe conservare la seguente documentazione fino alla conclusione del reso e del rimborso:

  • documento o lettera di vettura del reso;

  • ricevuta rilasciata dal vettore;

  • numero di tracciamento del pacco;

  • prova di spedizione;

  • fotografie del prodotto e dell’imballaggio;

  • istruzioni di reso fornite dal servizio clienti.

5. Costi di restituzione

5.1 Resi ordinari effettuati entro il periodo di recesso di 14 giorni

Se il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro il periodo previsto dalla legge, Nestatelierx gestisce la restituzione secondo la normativa applicabile e in base alla natura del prodotto.

Per alcuni prodotti possono essere fornite istruzioni specifiche di restituzione, documenti di spedizione o indicazioni relative al vettore.

Quando la restituzione riguarda prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi al contratto, i costi necessari e ragionevoli della restituzione sono gestiti secondo gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Qualora il consumatore scelga autonomamente un metodo di trasporto diverso da quello indicato o concordato con Nestatelierx, eventuali costi aggiuntivi derivanti da tale scelta possono rimanere a suo carico.

Le modalità di restituzione applicabili ai prodotti di grandi dimensioni possono variare in base alle caratteristiche del prodotto, alla zona interessata e alla disponibilità dei servizi logistici.

5.2 Resi ordinari richiesti dopo il periodo di 14 giorni

Dopo la scadenza del periodo legale di recesso di 14 giorni, generalmente non accettiamo resi ordinari motivati esclusivamente da un ripensamento, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato al momento della consegna, errato, non conforme al contratto oppure che la legge applicabile disponga diversamente.

Qualora decidessimo volontariamente di accettare un reso ordinario oltre il periodo di 14 giorni, tale decisione non costituisce un’estensione generale del diritto di recesso né un impegno applicabile ad altri ordini.

In tal caso:

  • l’accettazione del reso è subordinata alla conferma scritta del servizio clienti;

  • i costi di restituzione sono generalmente a carico del consumatore;

  • il metodo di restituzione, l’indirizzo e le condizioni applicabili saranno indicati dal servizio clienti;

  • il prodotto dovrà rispettare le condizioni di reso concordate.

5.3 Prodotti difettosi, danneggiati o errati

I costi necessari e ragionevoli per la restituzione sono a nostro carico quando il prodotto ricevuto:

  • presenta un difetto di conformità;

  • era già danneggiato al momento della consegna;

  • è diverso da quello ordinato;

  • è stato consegnato in quantità errata;

  • è privo di componenti necessari;

  • non è conforme al contratto di acquisto;

  • rientra in un altro caso per il quale la responsabilità è attribuita al venditore dalla legge.

Il consumatore deve contattarci appena possibile dopo aver rilevato il problema e, ove ragionevole, fornire fotografie o video del prodotto, dell’imballaggio esterno, dell’etichetta di spedizione, delle parti danneggiate o dei componenti mancanti.

La mancata segnalazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge. Una comunicazione tempestiva, tuttavia, facilita la verifica del problema e l’eventuale apertura di una pratica nei confronti del vettore o di altri fornitori coinvolti.

6. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento di base, con modalità analoghe a quelle normalmente consentite in un negozio fisico.

Il consumatore deve custodire il prodotto con ragionevole attenzione e, ove possibile, restituirlo insieme a:

  • imballaggio originale;

  • accessori;

  • componenti;

  • manuali;

  • materiali di montaggio;

  • omaggi;

  • altra documentazione o materiale fornito con il prodotto.

La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. Il consumatore deve tuttavia adottare misure adeguate per proteggere il prodotto ed evitare danni durante il trasporto di restituzione.

Il prodotto restituito deve corrispondere a quello acquistato nell’ordine originario.

Se il consumatore utilizza o manipola il prodotto oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e tale utilizzo determina una diminuzione del valore del prodotto, possiamo valutare una corrispondente riduzione del rimborso nel rispetto della legge applicabile.

La diminuzione di valore può derivare, a titolo esemplificativo, da:

  • uso evidente o prolungato del prodotto;

  • montaggio, smontaggio o modifica non necessari;

  • graffi, macchie, usura, odori o altri segni di utilizzo;

  • mancanza di componenti principali, accessori, manuali o materiali;

  • rimozione, modifica o danneggiamento del numero di serie o di altri elementi identificativi;

  • danni verificatisi durante il trasporto di reso a causa di un imballaggio inadeguato;

  • altre operazioni che eccedono quanto necessario per una verifica ragionevole.

Qualsiasi valutazione o detrazione per diminuzione di valore sarà effettuata sulla base delle condizioni effettive del prodotto, dell’entità della perdita di valore e di elementi ragionevoli. Non verrà applicata automaticamente a tutti i resi.

7. Rimborsi

7.1 Termine per il rimborso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, Nestatelierx effettua il rimborso entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della decisione di recedere dal contratto.

Nei casi previsti dalla legge, Nestatelierx può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione del prodotto, considerando l’evento che si verifica per primo.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Il tempo necessario per l’effettivo accredito può dipendere dal fornitore del servizio di pagamento, dall’istituto bancario o dall’emittente della carta utilizzata.

7.2 Metodo di rimborso

Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal consumatore per l’ordine, salvo diverso accordo espresso tra le parti.

Al consumatore non verranno addebitate commissioni aggiuntive per il rimborso.

Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario per l’effettivo accredito può dipendere da:

  • tempi di elaborazione della banca;

  • emittente della carta di credito o di debito;

  • fornitore del servizio di pagamento;

  • giorni festivi;

  • procedure di regolamento internazionale;

  • altri processi finanziari non direttamente controllati da noi.

I tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento non fanno parte dei nostri tempi interni di gestione del rimborso.

7.3 Rimborso delle spese di consegna originarie

Quando il consumatore recede validamente dall’intero ordine, rimborseremo le spese relative alla modalità di consegna standard pagate per tale ordine.

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta dal sito, come una consegna espressa, programmata o speciale, rimborseremo generalmente soltanto l’importo corrispondente alla consegna standard.

Se il consumatore restituisce soltanto una parte dei prodotti contenuti nell’ordine, l’eventuale rimborso delle spese di consegna originarie e il relativo importo saranno determinati tenendo conto:

  • del metodo utilizzato per calcolare le spese di consegna;

  • del fatto che i prodotti non restituiti avrebbero comunque comportato le stesse spese di consegna;

  • della proporzione dei prodotti restituiti rispetto all’ordine;

  • delle disposizioni normative applicabili.

7.4 Detrazioni ragionevoli dal rimborso

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, dal rimborso possono essere detratti:

  • la diminuzione di valore derivante da un utilizzo del prodotto eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

  • i danni effettivamente causati da un imballaggio inadeguato predisposto dal consumatore;

  • i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta autonoma di un diverso vettore o di servizi di trasporto supplementari non preventivamente autorizzati;

  • altri costi ragionevoli che la legge consente di porre a carico del consumatore.

Qualsiasi detrazione sarà valutata caso per caso e ne verranno comunicati al consumatore il motivo e i relativi elementi giustificativi.

Quando il prodotto è difettoso, danneggiato al momento della consegna, errato o non conforme al contratto, le normali condizioni di reso non limitano i rimedi riconosciuti al consumatore dalla legge.

8. Sostituzioni

Se il consumatore desidera sostituire un prodotto, normalmente può prima richiederne la restituzione secondo la presente Politica e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

La possibilità di effettuare una sostituzione diretta dipende da:

  • disponibilità del prodotto;

  • eventuale differenza di prezzo;

  • dimensione, colore o modello richiesto;

  • condizioni del prodotto restituito;

  • area di consegna;

  • stato di elaborazione dell’ordine;

  • condizioni di trasporto.

Se accettiamo una sostituzione diretta, il servizio clienti fornirà le relative istruzioni.

In presenza di una differenza di prezzo, il consumatore potrebbe essere tenuto a pagare l’importo supplementare oppure ricevere il rimborso della differenza.

La sostituzione diretta non limita il diritto di recesso né i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

9. Prodotti danneggiati, errati o con componenti mancanti

Se il prodotto risulta danneggiato al momento della consegna, errato, consegnato in quantità non corretta o privo di componenti, il consumatore deve contattarci appena possibile dopo aver rilevato il problema.

Per agevolare la verifica, il consumatore può fornire:

  • fotografie complete del prodotto;

  • fotografie delle parti danneggiate;

  • fotografie dell’imballaggio esterno;

  • fotografie dell’etichetta di trasporto;

  • nome o numero identificativo dei componenti mancanti;

  • descrizione dei problemi rilevati durante il montaggio;

  • video pertinenti;

  • qualsiasi altra documentazione utile.

In base alla natura del problema, alle condizioni del prodotto e alla normativa applicabile, potremo proporre una delle seguenti soluzioni:

  • invio dei componenti mancanti;

  • riparazione;

  • sostituzione del prodotto;

  • restituzione gratuita;

  • riduzione adeguata del prezzo;

  • rimborso parziale;

  • rimborso integrale;

  • risoluzione del contratto;

  • altri rimedi previsti dalla legge.

La mancata segnalazione immediata non determina automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore. La comunicazione tempestiva facilita tuttavia l’accertamento di eventuali problemi relativi al trasporto o al prodotto.

10. Garanzia legale di conformità

Il diritto di recesso entro 14 giorni e la garanzia legale di conformità costituiscono due distinti diritti del consumatore.

Il diritto di recesso consente al consumatore di sciogliere il contratto di acquisto a distanza entro il periodo previsto, senza dover fornire una motivazione.

La garanzia legale di conformità si applica invece quando il prodotto è difettoso, non corrisponde alla descrizione, non possiede le funzionalità concordate o presenta un’altra forma di non conformità al contratto. Essa non è limitata dal periodo ordinario di recesso di 14 giorni.

I prodotti nuovi acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.

Il venditore è generalmente responsabile per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto. Il periodo applicabile, le regole relative alla prova e i rimedi disponibili sono comunque determinati dalla normativa vigente al momento dell’acquisto.

Un prodotto può essere considerato non conforme quando:

  • non corrisponde alla descrizione, al tipo, al modello, alla quantità o alla qualità concordati;

  • non possiede le funzionalità normalmente previste per prodotti dello stesso tipo;

  • non è idoneo allo scopo specifico comunicato dal consumatore prima dell’acquisto e accettato dal venditore;

  • è privo degli accessori, delle istruzioni o degli aggiornamenti concordati;

  • non possiede la durabilità, la sicurezza, la compatibilità o le funzionalità che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi;

  • non può essere montato correttamente a causa di istruzioni di installazione errate fornite dal venditore;

  • è stato installato in modo errato dal venditore o da un prestatore di servizi di cui il venditore è responsabile;

  • presenta un’altra difformità rispetto al contratto di acquisto o ai requisiti di legge applicabili.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha generalmente diritto, in primo luogo, alla riparazione o alla sostituzione gratuita del prodotto, salvo che il rimedio scelto sia oggettivamente impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’altro rimedio disponibile.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può inoltre richiedere:

  • una riduzione proporzionale del prezzo;

  • la risoluzione del contratto;

  • il relativo rimborso.

La riparazione, la sostituzione, il reso o il rimborso effettuati nell’ambito della garanzia legale di conformità non devono comportare costi necessari per il consumatore, inclusi i ragionevoli costi di trasporto, i materiali e la manodopera.

La presente Politica non limita a 14 giorni il diritto del consumatore di richiedere, in presenza di un difetto di conformità, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo, la risoluzione del contratto o il rimborso.

11. Casi di esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo italiano e dalle altre disposizioni normative applicabili.

In base alle categorie di prodotti effettivamente vendute sul sito, tali casi possono includere:

  • prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del consumatore;

  • prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;

  • prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;

  • prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni per loro natura;

  • altri prodotti o servizi per i quali la legge esclude espressamente il diritto di recesso.

Se un determinato prodotto è escluso dal diritto di recesso, tale informazione verrà comunicata in modo chiaro e comprensibile nella pagina del prodotto, durante la procedura di pagamento o comunque prima della conclusione dell’ordine.

La semplice apertura dell’imballaggio ordinario non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo che si tratti di un prodotto appartenente a una categoria specifica che, una volta aperta, non può essere restituita ai sensi della legge.

Le eccezioni al diritto di recesso previste dal presente articolo non limitano i diritti del consumatore quando il prodotto è difettoso, non conforme al contratto o quando il venditore risulta inadempiente.

12. Circostanze che possono incidere sul reso ordinario o sull’importo del rimborso

Fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, le seguenti circostanze possono incidere sull’accettazione di un reso ordinario, sulla valutazione del prodotto o sull’importo del rimborso:

  • danni causati da uso errato o improprio;

  • mancato rispetto delle istruzioni di montaggio o utilizzo;

  • modifiche o riparazioni non autorizzate;

  • danni causati intenzionalmente o per negligenza;

  • danni verificatisi durante la restituzione a causa della mancata adozione di ragionevoli misure di protezione;

  • mancanza di componenti, accessori o materiali principali;

  • grave contaminazione del prodotto;

  • utilizzo prolungato eccedente quanto necessario per una normale verifica;

  • rimozione, modifica o danneggiamento del numero di serie o di altri elementi identificativi;

  • restituzione di un prodotto diverso da quello incluso nell’ordine originario;

  • impossibilità di identificare il prodotto per cause imputabili al consumatore.

Quando il prodotto è difettoso, danneggiato alla consegna, errato o non conforme al contratto, la richiesta deve essere gestita secondo le norme sulla garanzia legale di conformità e le altre disposizioni applicabili. I diritti legali del consumatore non possono essere esclusi sulla base delle normali condizioni di reso.

13. Rifiuto e mancata consegna del pacco

Il rifiuto del pacco senza previa comunicazione non equivale necessariamente a un valido esercizio del diritto di recesso.

Il consumatore deve comunque informarci tramite una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto di acquisto.

Se un pacco non può essere consegnato e viene restituito per uno dei seguenti motivi, potrebbero essere applicati costi supplementari di trasporto, deposito o gestione:

  • indirizzo di consegna errato o incompleto;

  • assenza del destinatario dopo più tentativi di consegna;

  • mancato ritiro del prodotto entro il termine previsto;

  • rifiuto ingiustificato della consegna;

  • mancata collaborazione nell’organizzazione di un appuntamento o di altre modalità necessarie per la consegna;

  • altre cause di mancata consegna imputabili al consumatore.

L’eventuale addebito di tali costi sarà valutato in base alle circostanze concrete, ai costi ragionevoli effettivamente sostenuti, all’eventuale valido esercizio del diritto di recesso e alla normativa applicabile.

Se il prodotto presenta danni evidenti dovuti al trasporto, il rifiuto della consegna non limita i diritti legali del consumatore. È comunque consigliabile contattarci tempestivamente e conservare fotografie, video o documenti del vettore.

14. Imballaggio e trasporto del reso

Il consumatore deve imballare e restituire il prodotto seguendo le istruzioni da noi fornite.

L’imballaggio deve essere adeguato alle dimensioni, al peso, alla struttura e alla fragilità del prodotto, in modo da evitare danni durante il trasporto di restituzione.

Quando viene utilizzata un’etichetta di reso prepagata, un vettore da noi indicato o un servizio di ritiro presso il domicilio, il consumatore deve:

  • utilizzare l’etichetta di reso indicata;

  • applicare correttamente l’etichetta;

  • rimuovere o coprire eventuali vecchie etichette di trasporto non pertinenti;

  • smontare o imballare il prodotto secondo le istruzioni ricevute;

  • consegnare il prodotto al vettore nel momento concordato;

  • conservare la prova di consegna al vettore.

Se il prodotto viene danneggiato durante il trasporto di restituzione a causa della mancata adozione di ragionevoli misure di imballaggio da parte del consumatore, l’importo del rimborso potrebbe essere ridotto.

La valutazione terrà conto delle condizioni del prodotto prima del reso, dell’imballaggio utilizzato e del danno effettivamente subito.

La normale apertura dell’imballaggio necessaria per esaminare il prodotto non incide automaticamente sul diritto di recesso.

15. Eventi eccezionali o al di fuori del ragionevole controllo

Calamità naturali, eventi pubblici, provvedimenti delle autorità, interruzioni dei servizi dei vettori, scioperi, guasti di sistema o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo possono incidere sui tempi di trasporto del reso, di ricezione presso il magazzino o di elaborazione interna.

Tali circostanze non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore e non escludono gli obblighi di rimborso, riparazione, sostituzione o altri obblighi previsti dalla legge.

In caso di ritardo, faremo quanto ragionevolmente possibile per informare il consumatore e completare la procedura non appena le circostanze lo consentiranno.

16. Protezione dei dati personali

Per gestire resi, rimborsi, sostituzioni, riparazioni e richieste collegate al servizio clienti, possiamo trattare i seguenti dati personali:

  • nome;

  • dati di contatto;

  • indirizzo di consegna;

  • numero dell’ordine;

  • informazioni relative al prodotto;

  • dati relativi al pagamento e al rimborso;

  • documenti di trasporto e restituzione;

  • fotografie e video;

  • comunicazioni con il servizio clienti;

  • altre informazioni necessarie alla gestione della richiesta.

Nei limiti necessari, tali dati possono essere condivisi con:

  • vettori;

  • fornitori di servizi logistici e di magazzino;

  • fornitori di servizi di pagamento;

  • banche o emittenti di carte;

  • fornitori di servizi di riparazione o assistenza post-vendita;

  • fornitori di servizi informatici;

  • consulenti professionali;

  • autorità competenti che abbiano diritto di richiedere le informazioni.

I dati personali saranno trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati, GDPR, alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati e all’Informativa sulla Privacy del sito.

Per ulteriori informazioni sulle finalità del trattamento, sulle basi giuridiche, sui periodi di conservazione, sui destinatari dei dati e sui diritti dell’interessato, consultare l’Informativa sulla Privacy e le informazioni relative al GDPR disponibili sul sito.

17. Contatti del servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, sostituzioni, riparazioni o problemi con i prodotti, contattare:

Orari del servizio clienti:

  • Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00

  • Sabato: 09:00–17:30

  • Domenica: servizio clienti ordinario non disponibile

Gli orari sono indicati secondo il fuso orario dell’Europa centrale, CET/CEST.