La presente politica si applica ai prodotti acquistati su nestatelierx.com ed è redatta in conformità alla Consumer Rights Directive, al Codice del Consumo italiano e alle altre norme applicabili.
Questa politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge. In caso di differenze rispetto a norme inderogabili, prevale la normativa applicabile.
1. Diritto di recesso
Il consumatore dispone generalmente del diritto di recesso, cioè diritto di recesso.
Puoi esercitare il recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, inviando una comunicazione chiara tramite e-mail o altro mezzo idoneo.
Dopo aver ricevuto l’etichetta di reso o le istruzioni, segui le indicazioni fornite per restituire il prodotto.
2. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta, contatta il servizio clienti indicando numero d’ordine, nome del prodotto e informazioni utili.
Il motivo del reso può essere indicato per facilitare la gestione, senza pregiudicare i diritti previsti dalla legge.
Il servizio clienti può fornire indirizzo di reso, etichetta prepagata o altre istruzioni. Un pacco inviato senza seguire le indicazioni può incidere su verifica, tempi di gestione o costi.
3. Costi di reso
I costi di reso sono determinati in base alla normativa applicabile, all’ordine e alla presente politica.
Se viene fornita un’etichetta di reso prepagata, è consigliato utilizzarla. L’uso di un altro metodo di spedizione può comportare costi aggiuntivi o rendere più difficile l’identificazione del reso.
4. Rimborsi
Dopo la ricezione del prodotto restituito, o dopo l’invio di una prova valida di spedizione, il rimborso può entrare in lavorazione entro 3 giorni.
Il rimborso viene generalmente effettuato sul metodo di pagamento originario. I tempi di accredito dipendono anche da banca, emittente della carta o fornitore del servizio di pagamento.
L’eventuale rimborso delle spese di spedizione di base dipende dalla normativa applicabile, dall’ordine e dalle regole di spedizione.
5. Cambi
Per cambiare un prodotto, di norma è possibile seguire la procedura di reso e poi effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Se il prodotto presenta un problema di qualità, la gestione sarà valutata in base all’ordine, allo stato del prodotto e alle politiche applicabili.
6. Stato del prodotto
Il prodotto restituito deve essere in condizioni idonee alla verifica.
È consigliato restituire, ove possibile, imballaggio, accessori, manuali e materiali inclusi. L’uso oltre quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto può comportare una valutazione della diminuzione di valore.
7. Casi che possono limitare il reso
Alcuni prodotti o situazioni possono non rientrare nel reso ordinario, secondo la normativa applicabile.
Danni da uso improprio, installazione errata, manomissione o controlli oltre il necessario possono incidere sull’idoneità al reso o sull’importo rimborsabile.
8. Eventi particolari
Eventi fuori dal ragionevole controllo, come interruzioni logistiche, eventi pubblici, misure delle autorità, problemi di sistema o trasporto, possono incidere sui tempi di reso, rimborso o cambio.
9. Protezione dei dati
Per gestire resi, rimborsi, cambi e richieste collegate possono essere trattati nome, contatti, numero d’ordine, dati del prodotto, documenti di reso e comunicazioni.
I dati possono essere condivisi, nei limiti necessari, con vettori, fornitori di pagamento o altri fornitori coinvolti nella gestione dell’ordine.
Il trattamento avviene secondo il GDPR. Per informazioni su dati personali e diritti dell’utente, consulta Informativa sulla Privacy e GDPR.
10. Contatti
E-mail: studio@nestatelierx.com
Telefono: +1 (415) 349-6890
Orari del servizio clienti:
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