Per domande relative a ordini, spedizione, costi, imposte o tracciamento, è possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
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E-mail: studio@nestatelierx.com
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Telefono: +1 (415) 349-6890
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Orari del servizio clienti:
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dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00
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sabato: 09:00–17:30
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1. Area di consegna
Nestatelierx effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano.
La consegna è disponibile presso indirizzi validi situati nelle regioni italiane e nelle aree coperte dai nostri partner logistici.
Sono escluse esclusivamente le zone che non possono essere servite dai nostri operatori logistici per motivi tecnici, operativi o di sicurezza.
Prima della conferma dell’ordine, il sistema verifica la disponibilità della consegna sulla base dell’indirizzo inserito dal cliente.
L’indirizzo di fatturazione può trovarsi in un altro Paese, a condizione che il metodo di pagamento utilizzato sia accettato dal sito e che l’indirizzo di consegna si trovi in Italia.
Prima di inviare l’ordine, il cliente è invitato a verificare che le seguenti informazioni siano complete e corrette:
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nome del destinatario;
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via e numero civico;
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codice postale;
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città e provincia;
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numero di telefono;
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indirizzo e-mail.
Eventuali errori nell’indirizzo, informazioni mancanti o dati di contatto non validi possono causare ritardi o impedire la corretta consegna dell’ordine.
Alcuni prodotti possono essere consegnati non assemblati. Quando è richiesto il montaggio da parte del cliente, il prodotto deve essere assemblato seguendo le istruzioni fornite.
2. Costi di spedizione, IVA e consegna DDP
Tutti gli ordini effettuati tramite nestatelierx.com con destinazione in Italia sono gestiti con modalità DDP (Delivered Duty Paid).
Il prezzo indicato sul sito include l’IVA applicabile. Eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento o altri oneri richiesti per l’importazione e la consegna finale sono a carico del venditore e non saranno richiesti al cliente al momento della consegna.
Il cliente non dovrà effettuare pagamenti aggiuntivi al corriere per ricevere il proprio ordine.
Il totale finale dell’ordine, comprensivo del prezzo dei prodotti e delle spese di spedizione eventualmente applicabili, sarà sempre indicato nel carrello e nella fase finale del checkout prima della conferma dell’acquisto.
Le spese di spedizione sono calcolate come segue:
- Per ordini di importo pari o superiore a 152,62 €, la spedizione è gratuita.
- Per ordini di importo inferiore a 152,62 €, viene applicata una spesa di spedizione pari a 5,65 €.
L’importo mostrato al checkout rappresenta l’importo totale dovuto dal cliente.
3. Tempi di elaborazione dell’ordine
Dopo la corretta ricezione del pagamento e il completamento delle verifiche necessarie, Nestatelierx procede alla preparazione dell’ordine.
Il tempo normalmente richiesto per l’elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione comprende:
- verifica dell’ordine;
- preparazione dei prodotti;
- controllo delle informazioni di spedizione;
- consegna del pacco al vettore incaricato.
I tempi di elaborazione possono variare in presenza di:
- verifiche di pagamento;
- controlli di sicurezza;
- problemi relativi all’indirizzo fornito;
- disponibilità dei prodotti;
- festività o giorni non lavorativi.
Dopo la consegna del pacco al vettore, il cliente riceverà una comunicazione contenente le informazioni di spedizione e, quando disponibile, il numero di tracciamento.
4. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente da 9 a 14 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo stimato, comprensivo dell’elaborazione dell’ordine e del trasporto, è normalmente compreso tra 10 e 17 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime riferite a condizioni ordinarie e non costituiscono una data di consegna fissa o garantita.
I tempi effettivi possono variare in base a:
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area di consegna;
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magazzino di partenza;
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percorso logistico;
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organizzazione del vettore;
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condizioni meteorologiche;
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festività;
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periodi di elevato volume di spedizioni;
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controlli doganali;
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verifiche dell’indirizzo;
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spedizioni separate;
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altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo del venditore.
Se un ordine contiene più prodotti, gli articoli possono essere spediti da magazzini diversi o tramite vettori differenti e possono quindi essere consegnati in momenti diversi.
5. Vettori
Gli ordini possono essere affidati a diversi operatori logistici professionali in base al tipo di prodotto, alle dimensioni del pacco, al luogo di spedizione e alla disponibilità del servizio.
Nestatelierx può utilizzare corrieri e operatori logistici quali DHL Express, FedEx o altri fornitori logistici idonei alla gestione della spedizione.
Il vettore effettivamente incaricato sarà indicato nelle informazioni di spedizione inviate al cliente dopo la partenza dell’ordine.
Per prodotti di grandi dimensioni, il metodo di trasporto può essere determinato in base alle caratteristiche del prodotto e alle modalità operative disponibili del vettore.
Il cliente riceverà il numero di tracciamento quando disponibile.
6. Tracciamento dell’ordine
Le informazioni di tracciamento vengono inviate all’indirizzo e-mail indicato al momento dell’ordine.
Se l’e-mail di spedizione o di tracciamento non è stata ricevuta, si consiglia di controllare:
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la cartella spam;
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la cartella promozioni;
-
eventuali filtri o regole della casella di posta;
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la correttezza dell’indirizzo e-mail indicato nell’ordine.
Il cliente può inoltre consultare la pagina “Tracciamento Ordine” disponibile sul sito.
Gli aggiornamenti logistici sono forniti dal vettore. L’assenza temporanea di nuove scansioni o aggiornamenti non indica necessariamente che il pacco abbia interrotto il proprio percorso.
7. Ricezione e controllo del pacco
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare tempestivamente:
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l’eventuale presenza di danni visibili all’imballaggio;
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l’eventuale presenza di danni visibili al prodotto;
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la correttezza della quantità ricevuta;
-
la presenza di accessori e componenti;
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la corrispondenza tra il prodotto ricevuto e quello ordinato.
In caso di imballaggio danneggiato, prodotto danneggiato, accessori mancanti, articolo errato o altri problemi evidenti, il cliente dovrebbe:
-
conservare il prodotto, la scatola e i materiali di imballaggio;
-
scattare fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio;
-
annotare il numero di tracciamento;
-
preparare il numero dell’ordine;
-
contattare tempestivamente il servizio clienti descrivendo il problema.
Il mancato rilevamento del problema al momento della consegna non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore nel momento in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.
Qualora il consumatore scelga autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il rischio può passare al consumatore nel momento in cui i prodotti vengono consegnati a tale vettore, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
8. Problemi di consegna
Il cliente è invitato a contattare il servizio clienti in caso di:
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prodotto o imballaggio danneggiato;
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prodotto o accessorio mancante;
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ritardo significativo nella consegna;
-
ricezione di un prodotto errato;
-
tracciamento non aggiornato per un periodo prolungato;
-
pacco indicato come consegnato ma non ricevuto;
-
pacco restituito al mittente;
-
altre anomalie di consegna.
Per agevolare la verifica, è consigliabile fornire:
-
numero dell’ordine;
-
numero di tracciamento;
-
fotografie del prodotto o dell’imballaggio;
-
indirizzo di consegna;
-
data o periodo in cui si è verificato il problema;
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breve descrizione dell’accaduto.
Dopo aver ricevuto le informazioni, il servizio clienti esaminerà il caso sulla base dei dati dell’ordine, delle informazioni logistiche e delle eventuali comunicazioni del vettore.
9. Indirizzo errato e consegna non riuscita
Prima di inviare l’ordine, il cliente deve verificare che l’indirizzo di consegna sia completo e corretto e che il numero di telefono e l’indirizzo e-mail forniti siano utilizzabili.
Se viene rilevato un errore nell’indirizzo, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Una volta che l’ordine è entrato in elaborazione o è stato spedito, potrebbe non essere più possibile modificare l’indirizzo.
Se la consegna non può essere completata per cause direttamente imputabili al cliente, tra cui:
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indirizzo errato o incompleto;
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dati di contatto non validi;
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impossibilità di contattare il destinatario;
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rifiuto ingiustificato del pacco;
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mancata consegna dopo i tentativi previsti dal vettore;
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mancato ritiro di un pacco disponibile presso un punto di raccolta;
Se la consegna non può essere completata esclusivamente per informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, oppure per mancata collaborazione necessaria alla consegna, Nestatelierx valuterà la situazione sulla base dei costi effettivamente sostenuti e della normativa applicabile.
Eventuali costi aggiuntivi potranno essere richiesti solo quando siano ragionevoli, documentabili e direttamente collegati alla mancata consegna imputabile al cliente.
Nessun costo aggiuntivo sarà richiesto quando il problema deriva da errori del venditore, del magazzino, del vettore incaricato o da altre circostanze non imputabili al cliente.
Le disposizioni della presente sezione non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
10. Cancellazione dell’ordine e ordini già spediti
Il cliente che desidera cancellare un ordine deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora entrato in elaborazione o non è stato spedito, la richiesta di cancellazione sarà valutata in base allo stato effettivo dell’ordine.
Se l’ordine è già stato elaborato, affidato al vettore o spedito, potrebbe non essere più possibile cancellarlo direttamente.
In tal caso, il cliente potrà fare riferimento alla politica di cancellazione degli ordini, alla politica di reso e rimborso e alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Il semplice rifiuto del pacco non equivale a una formale cancellazione dell’ordine e può comportare costi di restituzione o di nuova spedizione, nei limiti consentiti dalla legge.
11. Forza maggiore e altri ritardi
Qualora l’elaborazione o la consegna dell’ordine subisca ritardi a causa di eventi al di fuori del ragionevole controllo del venditore, la responsabilità del venditore resta limitata a quanto previsto dalla normativa applicabile.
Tali eventi possono includere:
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condizioni meteorologiche estreme;
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calamità naturali;
-
interruzioni dei trasporti;
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scioperi;
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emergenze sanitarie;
-
provvedimenti delle autorità;
-
controlli doganali;
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interruzioni operative del vettore;
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chiusure temporanee dei magazzini;
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guasti ai sistemi informatici o di comunicazione.
In tali circostanze, il venditore gestirà l’ordine sulla base delle informazioni disponibili e fornirà aggiornamenti al cliente nei limiti ragionevolmente possibili.
12. Protezione dei dati personali
Per gestire l’ordine e completare la consegna, il sito può trattare i seguenti dati personali:
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nome;
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indirizzo di consegna;
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indirizzo di fatturazione;
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numero di telefono;
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indirizzo e-mail;
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informazioni relative all’ordine;
-
stato del pagamento;
-
informazioni di tracciamento.
Nei limiti necessari alla gestione dell’ordine e della consegna, tali dati possono essere condivisi con:
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fornitori di servizi di magazzino;
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vettori e operatori logistici;
-
fornitori di servizi di pagamento;
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fornitori di servizi tecnici;
-
fornitori di assistenza clienti;
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autorità competenti, quando richiesto dalla legge.
I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati, o GDPR, alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati e all’Informativa sulla Privacy del sito.
Per maggiori informazioni sulle finalità del trattamento, sulle basi giuridiche, sui periodi di conservazione, sui destinatari e sui diritti dell’interessato, si invita a consultare l’Informativa sulla Privacy.
13. Contatti
Per domande relative alla presente politica, allo stato dell’ordine, al tracciamento, ai costi di spedizione o alle imposte, è possibile contattare:
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E-mail: studio@nestatelierx.com
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Telefono: +1 (415) 349-6890
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Orari del servizio clienti:
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dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00
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sabato: 09:00–17:30
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Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e una breve descrizione del problema.