La presente politica si applica agli ordini effettuati su nestatelierx.com ed è redatta in conformità alle norme UE sui consumatori, al Codice del Consumo italiano e alle altre disposizioni applicabili.
Questa politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge. In caso di differenze rispetto a norme inderogabili, prevale la normativa applicabile.
1. Richiesta di cancellazione
È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine prima che entri nella fase di spedizione.
La richiesta può essere inviata via e-mail o telefono. Il servizio clienti verificherà stato dell’ordine, pagamento, lavorazione in magazzino e fase di spedizione.
Se l’ordine è già in fase di spedizione, si applicano Politica di Reso, Rimborso e Cambio e normativa applicabile.
2. Casi in cui la cancellazione può non essere possibile
La cancellazione può non essere disponibile se:
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l’ordine è già in gestione logistica;
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l’ordine è stato spedito;
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dati di indirizzo o contatto incompleti hanno creato problemi di consegna;
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l’ordine è in una fase non più interrompibile.
In questi casi, se ricorrono le condizioni applicabili, è possibile seguire la Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
3. Come inviare la richiesta
Per facilitare la verifica, indica:
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numero d’ordine;
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e-mail o contatto usato per l’acquisto;
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ricevuta o prova di pagamento;
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motivo della cancellazione, se desideri fornirlo.
Contatti:
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E-mail: studio@nestatelierx.com
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Telefono: +1 (415) 349-6890
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Orari: lunedì–venerdì 09:00–18:00, sabato 09:00–17:30.
4. Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l’ordine di norma non può essere cancellato.
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
Se intendi rifiutare il pacco, contatta prima il servizio clienti. Un rifiuto non concordato può causare ritardi, problemi di identificazione o costi aggiuntivi, secondo ordine, stato logistico e normativa applicabile.
5. Rimborsi
Per ordini cancellati prima della spedizione e idonei al rimborso, la procedura inizia dopo le verifiche necessarie.
L’importo del rimborso dipende da stato dell’ordine, pagamento, costi di spedizione e normativa applicabile. Il rimborso viene generalmente effettuato sul metodo di pagamento originario. I tempi di accredito dipendono anche da banca, carta o fornitore del servizio di pagamento.
Per ordini già consegnati e gestiti tramite reso, si applicano Politica di Reso, Rimborso e Cambio e normativa applicabile.
6. Protezione dei dati
Per gestire cancellazioni, rimborsi e richieste collegate possono essere trattati nome, contatti, numero d’ordine, dati di pagamento e comunicazioni.
I dati sono usati per verificare l’ordine, gestire la richiesta, elaborare eventuali rimborsi e fornire assistenza. Il trattamento avviene secondo il GDPR.
Per maggiori informazioni consulta Informativa sulla Privacy e GDPR.
7. Contatti
E-mail: studio@nestatelierx.com
Telefono: +1 (415) 349-6890
Orari del servizio clienti:
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Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00
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Sabato: 09:00–17:30