FAQ

1. Rimborsi

I resi e i rimborsi sono gestiti secondo la normativa applicabile e la Politica di Reso, Rimborso e Cambio.

Dopo la ricezione del reso, o dopo la presentazione di una prova valida di spedizione, la procedura di rimborso può iniziare entro 3 giorni lavorativi. L'accredito dipende dai tempi della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

2. Etichetta di reso mancante

Se non hai ricevuto l'etichetta di reso, contatta il servizio clienti per ricevere le istruzioni.

3. Posso restituire un prodotto?

In base alla normativa UE, il diritto di recesso è generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla consegna.

Per i requisiti applicabili consulta la Politica di Reso, Rimborso e Cambio.

4. Chi sostiene le spese di reso?

Le eventuali spese di reso o cambio sono determinate in base alla Politica di Reso, Rimborso e Cambio, all'ordine e alla normativa applicabile.

5. Quando il reso potrebbe non essere accettato?

Alcuni prodotti o particolari condizioni potrebbero non rientrare nelle modalità di reso. La valutazione viene effettuata in base allo stato del prodotto e alla normativa applicabile.

6. Come funziona il rimborso?

La procedura comprende generalmente:

  • richiesta di reso;

  • restituzione del prodotto o prova della spedizione;

  • verifica del reso;

  • avvio del rimborso, se applicabile;

  • accredito sul metodo di pagamento originario, ove possibile.

7. Quali sono i tempi di consegna?

L'elaborazione dell'ordine richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.

La consegna richiede normalmente 9–14 giorni lavorativi e può variare in base alla destinazione e al vettore.

Per maggiori dettagli consulta Informazioni sulla spedizione.

8. Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine

Controlla la cartella spam o promozioni.

Se entro 48 ore non hai ricevuto l'e-mail, contatta il servizio clienti indicando l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.

9. Come posso ottenere la fattura?

Se prevista, la fattura viene generalmente inviata via e-mail dopo la spedizione dell'ordine.

10. Perché il mio ordine è stato spedito in più pacchi?

Alcuni ordini possono essere suddivisi in più spedizioni. Ogni pacco può avere un numero di tracciamento diverso e tempi di consegna differenti.

11. Ho ricevuto un prodotto danneggiato

Conserva il prodotto, l'imballaggio e gli accessori, quindi contatta il servizio clienti allegando fotografie e numero d'ordine.

12. Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo la spedizione riceverai un'e-mail con il codice di tracciamento.

Puoi consultare lo stato della spedizione tramite Tracciamento Ordine oppure sul sito del vettore.

13. VAT e DDP sono inclusi?

Se indicato nella pagina prodotto o al checkout, il prezzo può includere le imposte applicabili.

Per ulteriori informazioni consulta Politica IVA e Consegna DDP.

14. I pagamenti sono protetti?

Il sito utilizza la tecnologia SSL/TLS per proteggere i dati trasmessi durante il pagamento.

Per maggiori informazioni consulta Informativa sulla Privacy e GDPR.

15. Ho scelto una misura o una variante errata

Se l'ordine non è stato ancora spedito, contatta il servizio clienti per verificare le opzioni disponibili.

Se l'ordine è già stato spedito, consulta la Politica di Reso, Rimborso e Cambio.

16. Contatti

E-mail: studio@nestatelierx.com

Telefono: +1 (415) 349-6890

Orari del servizio clienti:

  • Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00

  • Sabato: 09:00–17:30